Бізнес-процеси — основні містки компанії
Майже до кожної дії, яка робиться бодай двічі, варто прописати чек-лист: це займе 2–5 хвилин і зекономить чимало часу й грошей. А все, що робиться регулярно, — бізнес-процес, який треба прописати.
Добре прописаний бізнес-процес — такий, слідуючи якому, 9 із 10 працівників зроблять усе «правильно».
Конструктор чек-листа
Чек-лист дозволяє уникнути помилки, яку колись зробили, і попередити ту, якої ще не робили. Це щось між туду-листом і бізнес-процесом. Складіть — і пройдіть його.
| № | Пункт | Примітка |
|---|
Конструктор бізнес-процесу
Щоб прописати процес, просто стежте і записуйте все, що робите, у відповідній послідовності. Кожен крок — хто, що, де шаблон і контрольна точка.
| № | Крок | Хто виконує | Лінк | Контрольна точка | Год |
|---|
Принципи прописування — перевірте свій процес
- Процес — і список, і система, що сама себе контролює (не просто список!)
- КРІ прив'язаний до процесу
- Пункти зрозумілі всім, а не лише автору
- Для кроків зі спілкуванням є скрипт, а для листів — шаблон
- У процесі є ключові точки з конкретними показниками чи датами
- Я дав(-ла) процес новій людині — і вона пройшла його без питань
Аудит систем компанії
Перевірте, чи у вас належно організовано кожну систему. Описати насамперед варто те, що займає найбільше часу, що ви плануєте делегувати, що робите регулярно і від чого залежить успіх.
| Система | Стан | Власник процесу | Пріоритет опису |
|---|
Робота з процесами: 4 кроки
1) Виписати всі процеси, які є → 2) знайти проблемні → 3) оптимізувати → 4) автоматизувати. Переносьте процеси по дошці.
| Процес | Етап | Коментар |
|---|