Що детальніше ви знаєте свого клієнта, то легше будувати бізнес
Бізнес, який не вибирає своїх клієнтів, гине. Ваш клієнт — це ваш зовнішній працівник, і на нього поширюються ті самі правила, що й на внутрішнього: позитивний добір, оцінка, а іноді й звільнення.
Надто часто ми не враховуємо, що дрібними вкладами здобуваються великі статки!
20% клієнтів: проблеми і результати
Випишіть 20% клієнтів, які створюють 80% проблем — і відмовтесь від них. Крапка. А потім — 20%, які дають 80% результатів.
🔥 80% проблем
| Клієнт | Проблема | Рішення |
|---|
💰 80% результатів
| Клієнт | Дохід за рік |
|---|
ABC-аналіз за чеками минулого місяця
Впишіть клієнтів і суми — сторінка сама розкладе їх на категорії: A — дають 80% виручки, B — наступні 15%, C — решта 5%.
| Клієнт | Сума чеків, грн | Категорія | Частка |
|---|
Пожиттєва цінність клієнта
Порахуйте суму, яку клієнт вклав у вашу компанію за весь час співпраці. Вписуйте покупки через «+», наприклад: 1200+800+3500.
| Клієнт | Покупки | Років з нами | LTV, грн | На рік |
|---|
Аватар клієнта: як і чим він живе?
На перетині всіх відповідей і є ваш клієнт. Знайдіть його!
Не працюйте з тими, хто…
Перевірте конкретного клієнта або потенційного клієнта.
- Не задоволений попередньою співпрацею
- Обмовляє ваших колег по «цеху»
- Суперечить вашим цінностям
- Сам не знає, чого хоче
- Погано говорить про ваших попередників
- Зневажливо говорить про конкурентів
- Багато говорить про гроші
- Тяжко розлучається з грошима
- Надто м'яко стелить — багато компліментів на початку
Еволюція CRM: де ви зараз?
CRM, наче дорога, має будуватися трохи «на виріст» — але й автобан у селі не потрібен. Клікніть свій рівень, а потім — бажаний через рік.